Perguntas Frequentes – Joel de Sousa

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quais são as políticas de troca da Joel de Sousa Acabamento e Construção?

Você pode solicitar a troca nos seguintes casos:

O produto não é o que você esperava.
Você se arrependeu da compra.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A troca será realizada de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, que pode ser acessada no link: Política de Trocas e Devoluções.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para devolucao@joeldesousa.com.br com seu nome completo, número da nota fiscal e o motivo da troca.

Como posso solicitar a devolução de um produto?

Para devoluções, entre em contato por e-mail em devolucao@joeldesousa.com.br, informando:

Nome completo.
Número da nota fiscal.
Motivo da devolução.

O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso.

O que devo fazer se meu produto chegar danificado ou errado?

Caso o produto apresente defeito aparente ou seja diferente do solicitado, envie um e-mail para devolucao@joeldesousa.com.br com:

Nome completo.
Número da nota fiscal.
Descrição do problema.
Foto ou vídeo, se possível.

A devolução será gratuita caso seja identificado erro da empresa Joel de Sousa ou produto com defeito, seguindo a política de trocas e devoluções.

Como funciona o cancelamento de pedidos?

Você pode cancelar seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem marcas de uso.

Para cancelar, envie um e-mail para devolucao@joeldesousa.com.br com seu nome, número da nota fiscal e o motivo do cancelamento.

Quando receberei meu reembolso?

O reembolso será feito conforme o método de pagamento escolhido na compra:

Cartão de crédito: Estorno junto à operadora, com prazo de até 7 dias úteis.
Boleto bancário: Reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis.
PIX: Estorno em até 7 dias úteis, após a análise do produto.

Quais métodos de pagamento a Joel de Sousa aceita?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, entre outros), PIX e boleto bancário. A liberação do pedido ocorre após a confirmação do pagamento.

Qual é a política de envio?

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e começa a contar no próximo dia útil após a postagem. Todos os pedidos passam por uma inspeção de qualidade antes do envio.

A Joel de Sousa garante prazos de entrega?

Trabalhamos para cumprir os prazos, mas fatores externos como ausência do cliente no endereço, dados cadastrais incorretos ou eventos naturais podem causar atrasos.

Posso fazer alterações no meu pedido após a confirmação?

Alterações como endereço de entrega não podem ser feitas após a finalização do pedido. Certifique-se de revisar todos os dados antes de concluir a compra.