Política de Envio – Joel de Sousa
Informações Gerais de Entrega
Prazo de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a região de destino e são calculados automaticamente durante o processo de compra. O prazo informado no checkout é o prazo final para recebimento do produto.
- Grande São Paulo: 2 a 5 dias úteis
- Interior de São Paulo: 3 a 7 dias úteis
- Região Sudeste: 5 a 10 dias úteis
- Região Sul: 7 a 12 dias úteis
- Região Centro-Oeste: 8 a 15 dias úteis
- Região Nordeste: 10 a 18 dias úteis
- Região Norte: 12 a 20 dias úteis
Importante: O prazo de entrega começa a contar no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento e postagem do produto. Não realizamos postagens aos sábados, domingos e feriados.
Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base em:
- CEP de destino
- Peso e dimensões do produto
- Modalidade de entrega escolhida
Transportadoras
- Correios (PAC e SEDEX)
- Transportadoras regionais especializadas
- Entrega expressa (quando disponível)
Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem. Você pode acompanhar sua entrega por:
- Link direto enviado por e-mail
- Seção “Rastrear Pedido” no nosso site
- Site da transportadora responsável
Retirada na Loja Física
- Disponibilidade: para todos os produtos em estoque
- Retirada apenas pelo titular da compra (mediante documento de identidade)
- Horário de funcionamento: Segunda – Sexta-feira 08h-18h | Sábado 08h-13h | Domingo Fechado
- Endereço: Rua João Pessoa, 195 – Centro, Santa Isabel – SP, 07500-000
Para prevenir fraudes, não alteramos o endereço de entrega ou retirada após a confirmação do pedido.
Controle de Qualidade
- Todos os produtos são verificados quanto a defeitos antes da postagem.
- O processo de embalagem é filmado para controle de qualidade.
- Embalagem adequada para proteção durante o transporte.
Situações Especiais
Em Caso de Insucesso na Entrega
Motivos possíveis:
- Cliente ausente
- Dados cadastrais incorretos
- Recusa pelo cliente
- Endereço comercial fechado
Procedimento
- A transportadora fará até 3 tentativas de entrega.
- O cliente será notificado por e-mail e telefone.
- O produto ficará disponível para retirada na agência da transportadora por até 30 dias.
- Após esse prazo, o produto retornará ao nosso centro de distribuição.
Custos: o cliente é responsável pelos custos de reenvio em caso de segunda tentativa de entrega por dados incorretos ou ausência.
Instruções Especiais de Entrega
Mediante solicitação prévia, podemos autorizar entrega em local alternativo (vizinho, portaria, etc.). Nestes casos:
- O recibo de entrega no local alternativo constitui prova de entrega.
- A Joel de Sousa não se responsabiliza por danos ou prejuízos resultantes dessa alteração.
- A solicitação deve ser feita por escrito (e-mail ou WhatsApp).
Casos de Força Maior
Em situações de força maior (greves, desastres naturais, pandemias, etc.), os prazos podem ser estendidos:
- Clientes serão notificados por e-mail.
- Prazo adicional não excederá 30 dias corridos.
- Será oferecida a opção de cancelamento com reembolso integral.
Alterações e Cancelamentos
Alterações de Pedido
- Nosso sistema não permite alterações de dados cadastrais após a confirmação do pedido (endereço, dados pessoais, forma de retirada).
- Alterações só são possíveis antes da confirmação do pagamento.
Cancelamento de Pedidos
Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos por:
- Erro de precificação no sistema
- Falta de estoque
- Problemas na confirmação de pagamento
- Dados cadastrais inconsistentes
O cliente será notificado imediatamente e o reembolso processado conforme a forma de pagamento original.
Informações Importantes
- Disponibilidade: preços e condições são exclusivos para compras on-line e podem diferir das lojas físicas.
- Ofertas: válidas enquanto durarem os estoques.
- Vendas: sujeitas à análise e confirmação de dados.
Imagens
- As imagens exibidas no site são meramente ilustrativas; variações de cor podem ocorrer conforme as configurações do monitor.
- As especificações técnicas prevalecem sobre as imagens.
Contato e Suporte
Central de Atendimento
- Telefone: (11) 94732-5471
- E-mail: vendas@joeldesousa.com.br
- WhatsApp: disponível através do site
- Horário de Atendimento: Segunda – Sexta-feira 08h-18h | Sábado 08h-13h | Domingo Fechado
Dúvidas sobre Entrega
- E-mail: entrega@joeldesousa.com.br
- Rastreamento: seção “Rastrear Pedido” no site
Última atualização: 09/07/2025
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos consultar sempre a versão mais atualizada em nosso site.