Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Troca
Casos aplicáveis:
- O produto não é o que você esperava.
- Você se arrependeu da compra.
- Outros motivos dentro do prazo estabelecido.
Como solicitar a troca?
- Envie um e-mail para devolucao@joeldesousa.com.br com o número da nota fiscal, seu nome completo e o motivo da troca.
- O prazo para solicitação de troca por insatisfação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Processo:
- Entre em contato com a loja e explique o motivo da troca.
- Envie o produto para avaliação.
- A loja avaliará as condições do produto.
- Após aprovação, o novo produto será enviado.
Os custos relacionados à troca ou devolução, como frete e quaisquer outras despesas, serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que for comprovado erro por parte da loja.
Garantia
Casos aplicáveis:
- O produto enviado diverge do modelo ou número especificado na nota fiscal.
- Produto com defeito aparente (exceto produtos de saldão) ou sem total funcionalidade.
Como solicitar a garantia?
Envie um e-mail para devolucao@joeldesousa.com.br com o número da nota fiscal, seu nome completo e o motivo do contato.
Processo:
- Entre em contato com a loja e explique o problema.
- Envie o produto para análise.
- A loja avaliará as condições do produto. Se necessário, ele será enviado para laudo do fabricante (prazo de até 45 dias).
- A loja entrará em contato com o resultado da análise.
- Em caso de aprovação, o produto será reparado, substituído ou enviado corretamente.
Cancelamentos
Casos aplicáveis:
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, desde que o produto não apresente marcas de uso.
Processo:
- Envie um e-mail para devolucao@joeldesousa.com.br com o número da nota fiscal, seu nome completo e o motivo do cancelamento.
- A loja não cobrirá o custo de envio do produto para devolução.
- Após o recebimento e análise das condições do produto, o estorno será processado conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: Estorno junto à operadora (até 7 dias úceis).
- Boleto bancário: Reembolso na conta do titular (até 10 dias úceis).
- PIX: Estorno em até 7 dias úceis.
Reembolso
Quando será efetuado o reembolso?
A restituição dos valores será realizada conforme o método de pagamento escolhido na compra inicial.
- Cartão de crédito: Estorno junto à operadora do cartão.
- Boleto bancário: Reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úceis.
- PIX: Estorno em até 7 dias úceis.
Importante: O reembolso será processado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) no centro de distribuição. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
Para mais informações, entre em contato pelo telefone (11) 94732-5471 ou pelo e-mail devolucao@joeldesousa.com.br.